La qualité de service comme credo

ECLA et Keolis Monts Jura  s’investissent pour mettre à la disposition des habitants de l’agglomération lédonienne des moyens de transport de qualité. Les amplitudes, les fréquences et les dessertes s’adaptent en permanence à votre rythme de vie. La ponctualité, l’information, l’accueil, la propreté, le confort, l’accessibilité, la sécurité et le respect de l’environnement sont au cœur des préoccupations de tous et en particulier des conducteurs Tallis qui vous accompagnent dans toute l’agglomération.

L’objectif : faire en sorte que tout se passe bien pour le voyageur lors de ses déplacements. Pour cela, de nombreux moyens sont mis en œuvre au quotidien pour mesurer la qualité de service sur le réseau. 

- Enquêtes auprès des voyageurs
- Traitement des réclamations et suggestions
- Ecoute des agents sur la réalité du terrain
- Réalisation mensuelles de mesures multicritères (ponctualité, propreté, accessibilité, fiabilité de l’information…)

A l’écoute des voyageurs, ECLA et Keolis Monts Jura mènent constamment une réflexion commune pour faire progresser la qualité de l’offre et améliorer l’expérience du voyageur. Des actions concrètes sont engagées rapidement sur les axes de progrès détectés. 

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